電話代行の料金体系と相場を徹底解剖！料金プランの仕組みと「高い・安い」の本当の基準とは

電話代行の料金はなぜ会社によってこんなに違う？

電話代行を調べてみると、同じ「電話を受けてもらう」サービスなのに、
月額3,000円の格安プランから、3万円を超える高価格帯まで、料金の幅に驚くことがあります。

いったい何が違うのか？
なぜこんなに差が出るのか？
この章では、電話代行サービスの料金が大きく分かれる理由と、その裏にある仕組みを解説します。

違いの正体は「サービスの深さ」と「対応の幅」

電話代行と一口に言っても、その中身は以下のように分かれます。

項目	格安プラン	標準〜高価格帯プラン
応対時間帯	平日のみ／9時〜17時	平日＋土日／8時〜21時または24時間対応
受電件数	月10件など上限あり	50件以上／無制限プランあり
応対内容	名乗り＋簡易伝言	要件ヒアリング／スクリプト対応／即時通知あり
対応オペレーター	アルバイト中心／スクリプト簡易	専任／企業ごとの教育・研修あり
通知方法	メールのみ	Slack・Chatwork・LINE連携あり
専用番号（発信）	なし	発信対応（折返し代行など）あり

つまり、単に「電話に出てもらう」だけか、業務の一部として“顧客接点”を担ってもらうかで、大きく役割が異なるのです。

「値段」よりも「目的との相性」が重要

月額5,000円のプランが「安くて良い」とは限りませんし、3万円のプランが「高すぎて無駄」とも限りません。

重要なのは、以下の問いへの答えです。

• 何件くらい電話がかかってくるのか？
• どの時間帯の電話に困っているのか？
• 相手はどんな要件で電話してくるのか？
• 電話に出られないと、どれくらい業務に影響があるか？

これらを整理すれば、自社にとって最適な料金帯やプランの方向性が自然と見えてきます。

「最初は安く、必要に応じて拡張」が基本戦略

電話代行の料金は、サーバーやクラウドサービスと同じように、「スモールスタート→段階的に拡張」という使い方が可能です。

• 初期は月10件までのプランで様子見
• 着信数が増えてきたらプラン変更
• 通知方法やオペレーターの対応範囲をカスタマイズ

このような柔軟な設計ができる会社を選ぶことで、無駄なく、でも成長に合わせて広げられる安心感が得られます。

料金の幅は“サービスの幅”である

よくある誤解	実際の仕組み
高い＝ぼったくり？	高機能・高稼働時間・専任対応などが含まれている
安い＝十分？	対応時間や件数に制限があることが多い
どこでも同じ？	スクリプト設計・通知手段・応対品質に差がある

まずは「なぜこの値段なのか？」を理解することが、料金プラン選びの第一歩です。

月額基本料＋従量課金のしくみを理解しよう

電話代行サービスの料金は、ほとんどの業者で「月額基本料」と「従量課金（受電件数ベースの追加料金）」を組み合わせた仕組みになっています。
この章では、その内訳や仕組みを具体的に整理し、請求内容を読み解けるようになることを目的とします。

料金の基本構造は「固定＋変動」

電話代行の料金は、以下のような2つのパートで構成されるのが一般的です。

項目	内容
月額基本料	サービスの基本利用料。応対環境の維持費用や初期設定含む
従量課金	月の受電件数に応じた追加料金（例：1件あたり100〜300円）

たとえば、

• 月額基本料：8,000円
• 月50件まで無料、それ以降は1件200円

という料金体系で、月70件の着信があった場合、
→ 追加20件 × 200円＝4,000円
→ 合計請求額：12,000円 となります。

月額基本料に含まれる内容は業者によって異なる

料金比較をする際は、月額基本料の中に何が含まれているかも必ずチェックしましょう。

よく含まれているもの：

• 受電環境（オペレーター待機枠）
• 名乗り設定（社名での受電）
• スクリプトの基本構築
• 通知（メールや簡易フォーム）
• 管理画面や履歴閲覧の権利

逆に、以下は追加オプションになるケースが多いです：

• Slack・LINE連携
• 営業電話フィルタリング
• 受電内容の要約・整理
• 折り返し対応や発信業務

つまり、「同じ8,000円でも内容が全然違う」ことがあるため、価格ではなく“内訳”で比較することが重要です。

従量課金の注意点：無料枠と単価を要チェック

従量課金の設計は、業者によってかなり差があります。以下のポイントに注目しましょう。

比較項目	内容例
無料受電件数	月10件／30件／50件など。ここを超えると課金対象に
超過分の単価	1件100円〜350円程度（対応の深さで変わる）
1件のカウント基準	転送含む／営業電話含むか／留守番電話も含むかなど

とくに「営業電話や間違い電話も1件としてカウントされるかどうか」は要注意ポイントです。

月の受電件数は“体感値”で見積もっておく

初めて導入する場合、「うちは月に何件電話が来るのか？」がわからないこともあるでしょう。
そんなときは以下のように、ざっくり体感ベースでの見積もりから始めるのがおすすめです。

• 小規模事務所：月10〜30件程度
• 顧客対応あり（予約・問合せなど）：月50〜100件
• EC・不動産・医療など：月100件以上も珍しくない

こうした見込みに応じて、無料件数が足りそうなプランか、従量課金が発生しそうかを先読みしておくと安心です。

電話代行の料金は「使い方」で変動する

項目	チェックポイント
月額基本料	どこまでが基本対応？何がオプション？
無料受電件数	何件まで定額？超過時の単価はいくら？
課金対象の定義	営業電話／無応答／転送などもカウントされるか？

「料金が高い」と感じるときは、それが“使った分だけの対価”なのか、“想定外の追加”なのかを見極めることが大切です。

プラン選びで失敗しないためのポイント

電話代行を導入する際、月額料金や受電件数ばかりに目がいってしまい、
「思ったより電話が来て費用がかさんだ」
「期待していた対応ができなかった」
といった“プラン選びの失敗”に陥るケースは少なくありません。

この章では、実際の利用状況と目的に応じて、最適なプランを選ぶための具体的なチェックポイントを解説します。

1. 受電件数は「予想より少し多め」で見積もる

プランを選ぶときに、最も重要なのは「どれくらい電話が来るか？」という件数の見積もりです。
しかし、初めて導入する場合はこの予測が難しいため、以下の考え方が有効です。

• 1人あたりの対応件数：1日2〜5件（業種による）
• 月の稼働日数を20日と仮定 → 月40〜100件
• わからない場合は「無料件数が多め」のプランを選ぶ

とくに広告を出している、採用中、セール期間などの時期は、想定より件数が一時的に増えることがあるため、最初は余裕を持った見積もりが安全です。

2. 対応時間帯は「顧客の行動」に合わせる

• 顧客が平日昼間に動くビジネスなら、平日9時〜18時の電話代行で十分
• 土日営業やネットショップなら、土日対応があると安心
• 夜間や緊急対応が必要な業種（医療・介護・インフラなど）は24時間プランを検討

「営業時間外に電話が多くて困っている」という課題が明確な場合は、時間帯拡張オプションの有無と料金も要チェックです。

3. 通知方法の選択肢を確認する

プランによって、通知の手段やスピードも異なります。

通知手段	対応スピード	メリット
メール	数分〜10分程度	誰でも受け取れる／履歴が残る
Chatwork／Slack	即時通知	チームで共有しやすい／リアルタイム性が高い
電話転送	即時	緊急対応に最適

日常的なやりとりがチャット中心の企業なら、Slack通知ができるかどうかが実務効率に直結します。

4. 対応の深さ＝顧客体験に影響する

たとえば、以下のような差があります。

• 名乗って要件を聞くだけの簡易プラン
• 要件を詳細にヒアリング＋整理して通知してくれるプラン
• 特定の対応ルール（折り返し希望や優先度分け）までしてくれる高機能プラン

どこまで代行に任せたいか、どのレベルで「受付された感」を出したいかで、プランの選び方は変わります。
とくに信頼が重視される業種では、応対品質もコストではなく投資として捉える視点が重要です。

5. 料金だけでなく「解約しやすさ」も確認する

初めて電話代行を導入するなら、以下もチェックしておきましょう。

• 最低利用期間の有無（3ヶ月〜半年契約など）
• 解約時の違約金や手数料の有無
• プラン変更の自由度（すぐにアップ／ダウンできるか）

お試し感覚で始めたい場合は、契約の柔軟性が高いサービスを選ぶのが安心です。

自社に合ったプランは「件数×時間帯×対応内容」で決まる

チェック項目	推奨判断軸
受電件数の想定	想定より10〜20％多めで見積もる
対応時間帯	顧客の行動に合った時間帯をカバーする
通知のスピード	チャット連携があると即対応しやすい
応対の品質	顧客満足度とブランド印象に直結する
契約条件の柔軟さ	初めての導入なら「短期契約可能」が理想

数字だけで比較せず、「何のために使うか」「どんな顧客にどう見られたいか」を軸にして選ぶと、後悔のないプラン選定ができます。

安さだけで選ぶと損をする？「コスパ」の正体とは

「できるだけ費用を抑えたい」「安いところで済ませたい」
電話代行を導入する際、こうした気持ちは誰しも持つものです。
しかし、料金だけで選んだ結果、“かえって損をした”というケースは少なくありません。

この章では、「コスパ＝単なる安さではない」という視点から、価格とサービスのバランスの見極め方を解説します。

安さには“裏側”がある：よくある失敗例

格安の電話代行には、以下のような落とし穴が潜んでいることがあります。

• 受電件数が少なすぎてすぐに上限を超える
• 応対が事務的で顧客対応としては物足りない
• スクリプトがカスタマイズできず、柔軟性がない
• 通知が遅い／情報が不完全で、結局自社で再確認が必要
• 営業電話も件数にカウントされ、実質的なコストが増大

結果的に「安かったけど意味がなかった」「余計な工数が増えた」という声も少なくありません。

コストパフォーマンス＝“パフォーマンス”を正しく測ること

コスパを語る上で大切なのは、「月額〇円」で何が得られるのか、という成果面の視点です。

たとえば、以下のように考えてみます。

月額8,000円プラン	月額15,000円プラン
応対内容：名前と要件を聞くだけ	要件を整理して通知／緊急判断あり
通知：メールのみ、1日2回	Slackで即時通知、チーム連携も可能
営業電話もカウント	フィルターあり、営業電話は除外
品質：一定の敬語応対のみ	声のトーン・話し方もブランドに合うよう調整可

もしこの違いによって、1件でも顧客の信頼を得られたり、商談が進んだとしたら、
コスパが高いのはどちらか？という問いの答えが見えてきます。

月額1万円の違いが、“信頼”と“ブランド印象”を変える

特に以下のような業種・状況では、料金の差額以上に印象の差が売上や顧客体験に直結します。

• 初回問い合わせが多い（信頼が決め手になる）
• 顧客の温度感が高いタイミング（成約直前など）
• ブランド価値や丁寧さが重要な業態（士業、医療、教育系など）

たとえば「感じのいい応対だったから契約を決めた」と言われたとき、
その1件が数万円〜数十万円の取引になるなら、少しの金額差で“顧客の心”を獲得できたことこそが最大のパフォーマンスなのです。

結果的に高い満足度＝リピート・紹介・ブランド強化

料金が高めでも、以下のような副次的効果があれば、最終的な「得」は大きくなります。

• 顧客とのトラブル減少（応対が安定している）
• 応対品質が高く、社員の負担軽減にも貢献
• 対応履歴の蓄積で、改善や分析が可能に
• 他社との差別化（「感じのいい会社」だと思われる）

つまり、コスパとは“払った金額以上に何を得られるか”を考えること。
単に「月額が安いか高いか」ではなく、成果と安心の大きさで測るべきです。

電話代行の“コスパ”は、印象と信頼で決まる

視点	本当のコスパを決める判断軸
応対品質	顧客満足度・信頼形成・トラブル回避に直結
通知スピード・制度	社内の業務効率と連携精度に影響する
プランの柔軟性	自社の成長や状況変化に対応できるかどうか
印象・ブランド力	顧客の“またお願いしたい”に繋がるかどうか

安さだけを追うのではなく、「どこまで任せられるか」「その結果どう変わるか」にこそ、
本当の“コストパフォーマンス”の価値が隠れています。

業種・業態別おすすめ料金帯とプラン比較

電話代行サービスは、業種や事業規模、顧客との接点の種類によって、求められる機能や適正な費用が大きく異なります。
この章では、代表的な業種ごとに“おすすめの料金帯”と“必要な機能”を整理し、実際にどんなプランを選ぶと失敗しにくいのかを具体的に解説します。

医療・クリニック系（予約や問い合わせ対応が中心）

• 推奨料金帯：月額 8,000円〜15,000円
• 必要な機能：予約変更受付、曜日別の対応切り替え、土曜対応
• 理由： 昼休み・休診時間・休診日にかかってくる電話の“つなぎ役”が重要。患者の不安を減らす丁寧なヒアリングと対応スピードが鍵。

不動産業（問い合わせ・物件確認・内見予約）

• 推奨料金帯：月額 10,000円〜20,000円
• 必要な機能：要件の即時通知、営業対応のフィルタリング、折り返し希望時間のヒアリング
• 理由： 営業中の外出が多く電話に出づらいため、代行での一次対応＋即通知体制が重要。商機を逃さないスピードが問われる。

士業（弁護士・税理士・社労士など）

• 推奨料金帯：月額 7,000円〜15,000円
• 必要な機能：信頼感のあるフォーマルな応対、相談内容の要約、非営業時間の対応
• 理由： 応対の丁寧さや落ち着いた雰囲気が信用に直結。面談中の着信にも、きちんと応対された印象を残せることが重要。

EC・通販事業（商品・発送・返品などの問合せ）

• 推奨料金帯：月額 10,000円〜18,000円
• 必要な機能：FAQ対応、注文番号確認、チャット連携、定休日受付
• 理由： 顧客対応件数が多く、24時間や土日も稼働する体制を構築することがブランド維持につながる。

建設・リフォーム業（現場作業中の対応が困難）

• 推奨料金帯：月額 8,000円〜15,000円
• 必要な機能：現場連絡の緊急判断、内容ヒアリング、折り返し調整
• 理由： 日中は作業に集中したい。問い合わせや見積依頼を逃さず拾える代行が、案件受注に直結する。

スタートアップ・ベンチャー（少人数／急成長企業）

• 推奨料金帯：月額 5,000円〜12,000円
• 必要な機能：受付ブランディング、Slack通知、採用・メディア対応
• 理由： 人手不足でも“ちゃんとしている会社”に見せるための受付印象づくりが重要。応対品質と通知スピードが鍵。

比較早見表（業種別おすすめ）

業種	推奨料金帯	優先すべき機能
医療・クリニック	8,000〜15,000円	予約受付／休日対応／丁寧な言葉遣い
不動産業	10,000〜20,000円	即時通知／営業フィルタ／折返し調整
士業	7,000〜15,000円	信頼感ある応対／非営業時間の印象対策
EC・通販	10,000〜18,000円	FAQ対応／土日受付／大量対応に向く通知体制
建設・リフォーム	8,000〜15,000円	緊急対応区別／現場不在時の代行
スタートアップ	5,000〜12,000円	ブランド印象／Slack通知／受付体制演出

業種ごとの“適正価格”を知ることで選択ミスを防げる

• 同じ「電話代行」でも、求められる役割と価値は業種によってまったく違う
• 安すぎるプランでは対応内容が追いつかず、顧客満足を下げてしまうことも
• 高すぎるプランは、件数が少ない業種ではオーバースペックになりがち

大事なのは、「何にどれだけ払えば、どんな価値が返ってくるか」を自社の業務と照らして考えることです。

電話代行の料金を“経費”ではなく“戦略投資”に変える視点

電話代行の料金は、月額5,000〜20,000円ほど。
数字だけを見れば「ただの通信コスト」として処理しがちです。
しかし本質的には、これは単なる“費用”ではなく、“信頼・効率・機会”を得るための投資”です。

この章では、電話代行の料金を「戦略的な支出」として捉える考え方を整理します。

経費と投資の違いは“回収できるかどうか”

経費とは、日々の業務を回すための必要経費。
投資とは、将来の成果や利益を見込んで支出するものです。

電話代行はこのどちらにも当てはまる性質がありますが、以下のような視点を持つと“戦略投資”としての価値が見えてきます。

• 機会損失を防ぐ（逃した顧客・案件を拾える）
• 顧客満足度・印象を向上させる（ブランド強化）
• 社員の生産性を高める（本業に集中できる）
• 小規模でも組織感を演出できる（信頼を獲得）

これらは、費用としては計上されても、成果として“利益”に貢献する要素ばかりです。

たった1本の電話で、数十万円の成果になることもある

たとえば以下のようなケースを想像してみてください。

• 初めての問い合わせ電話に応対できず、他社に流れた
• 折り返しが遅れて機会を逸した
• 応対が雑だと感じられ、商談が破談になった

逆に、電話代行が以下のような対応をしていたらどうでしょうか？

• 丁寧に要件を聞き、即通知
• 必要な情報を事前に整理して通知
• 折返し希望時間も把握し、スマートに対応

このたった1本の電話が、契約・受注・紹介に繋がるきっかけになったなら、月額1万円どころか10万円以上の価値が返ってきたことになります。

「目に見えないロス」を可視化することが経営の視点

電話代行を導入することで防げる“目に見えない損失”には以下のようなものがあります。

損失の種類	内容
時間的損失	社員の対応時間・中断による生産性低下
人件費の浪費	電話対応に高単価人材を割いてしまう
顧客満足の低下	折返しが遅い／不在が続くことで信用を失う
ブランド毀損	「雑な会社」と思われ、長期的に顧客離れを引き起こす

これらを防ぐという意味で、電話代行の料金は“保険”にも“攻め”にもなる支出です。

本当に削るべきは“信頼を落とす支出”かもしれない

コスト削減を目的に、電話代行をやめた企業が以下のような問題に直面することもあります。

• 社員が対応に追われて疲弊
• クレーム・トラブルが増加
• 顧客対応にムラが出て離反が進む
• リーダーや代表が雑務に埋もれてしまう

一見、数千円〜数万円を節約できたように見えて、“もっと大きな損失”を呼び込んでしまっているのです。

電話代行の料金は「信頼を買う費用」であり、「機会を得る投資」

視点	投資としての意味
信頼	第一印象を左右し、契約やリピートに直結する
時間	本業への集中を促し、生産性を高める
顧客満足	スムーズな応対が、顧客の安心と満足を生む
成果の最大化	商談・問い合わせを取りこぼさない基盤となる

電話代行に払う1万円は、単なる経費ではありません。
それは「今いる顧客の信用を守り、未来の顧客をつかむための武器」です。